すべてはお客様理解のために

AGC株式会社は、コア事業の深化と戦略事業の探索による「両利きの経営」の実践を目指しており、2022年の売上高は2兆円を超える成長を遂げています。
同社のデジタル・イノベーション推進部は、現在、AGCグループ全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、デジタル技術活用によるビジネス貢献に繋げる役割を担う部門です。単にシステムやツールの導入ではなく、社内でのデジタル化によるイノベーションを促進し、ビジネス効果を最大化するための事業支援をミッションとしています。

近年では、スマートフォンの普及や購買行動の変化など、顧客のニーズと行動を的確に捉えたマーケティングがますます重要性を増しています。同社では、市場の変化に適応しながら、さらにお客様理解の水準を向上させる方法を模索していました。

GA4利用をきっかけに、データ蓄積・活用を進めるプロジェクトを開始

蓄積したデータを活用するフェーズにおいての問題点は、GA4がUAとはUIも大きく異なり、現場のメンバーにGA4の活用を奨めても使いこなすことは難しいだろうという点でした。そこで、誰でも使えて、標準レポートよりも深い分析が可能なレポートパッケージの提供を考え、GA4とLooker Studioを結びつけるプロジェクトを開始しました。その中で、BigQueryを統合しなければ、蓄積したデータの有効活用が難しいことに気づき、必然的にBigQueryとLooker Studioを統合してレポーティングする方法を構築することが必要となりました。

組織の今後を見据えて、自社スキル習得とアウトソースのバランスを重視

GA4のデータを直接Looker Studioで読み込み、レポートを作成することが社内完結で実現できると考えていた同社ですが、BigQueryのデータを活用してレポートを作成する場合、ハードルが急に高くなり、さらにGoogle Cloudの管理も必要になるため、自社内で完結するのは難しいと判断しました。

同社はアウトソースのパートナーとしてメディックスを選び、データ活用のための歩みを進めることになりました。

BigQueryとLooker Studioを活用したレポーティング環境の構築と、自社で環境構築できるようにするための技術習得支援

＜メディックスとの取り組み内容＞
サービスや事業ごとに複数存在するウェブサイトに対して、次のような取り組みを実施しています。
・有効なレポーティングを行うためのGA4の設定見直し
・GA4モニタリングダッシュボード（BigQueryとLooker Studioを活用したGA4のレポーティング環境）の構築
・同社が自分たちで環境構築できるようになるための技術習得支援

すでに一部のウェブサイトでは、メディックスのGA4モニタリングダッシュボードを提供しており、それをモデルケースとして、同社では自分たちだけの力でレポーティング環境の構築を行えるように取り組んでいく予定です。

そういった自社内で自走できる環境構築という点では、マニュアル化も推進しています。
同社ではこれまで、数あるウェブサイトに対してGoogleAnalyticsの導入設定やレポーティング構築などの初期の環境構築を行っていました。しかし、その都度カスタマイズするため非常に負荷がかかっていました。そのような状況を改善するために、「初期設定マニュアル」の作成も並行して進めていました。

我々と一緒に歩んで行ってくれそうな会社がメディックスだった

同社はメディックスとの取り組みを始める前に、実は3社に声をかけて支援を行ってくれる企業を選定していました。その中で、なぜメディックスを選んだのかを聞きました。

PDCAフローのテンプレート化と、お客様理解のためのさらなるデータ活用に向けて

最後に、同部門での今後の展望や実施していきたいことを担当者に聞きました。

BigQueryのデータ活用は、メディックスでも積極的に行っている領域です。同社と今後さらなる取り組みを進めて、新しくウェブサイトを立ち上げた場合の基盤になるようなプラットフォームも作り上げていきたいと考えています。